Klientu zvanu apstrādes pakalpojuma iegāde

Paziņojums par līgumu (2023-10-24)
Līgumslēdzēja iestāde
Nosaukums un adreses
Nosaukums: AS "Sadales tīkls"
Valsts reģistrācijas numurs: 40003857687
Pasta adrese: Šmerļa iela 1
Pasta pilsēta: Rīga
Pasta indekss: LV-1160
Valsts: Latvija 🇱🇻
Kontaktpersona: Ivonna Iļjenko
Tālrunis: +371 67728063 📞
E-pasts: ivonna.iljenko@latvenergo.lv 📧
Reģions: Latvija 🏙️
URL: http://www.sadalestikls.lv 🌏
Pircēja profila adrese: https://www.eis.gov.lv/EKEIS/Supplier/Organizer/3277 🌏
Saziņa
Dokumentu URL: https://www.eis.gov.lv/EKEIS/Supplier/Procurement/109771 🌏
Dalības URL: https://www.eis.gov.lv/EKEIS/Supplier/ProcurementProposals/109771 🌏

Objekts
Iepirkuma darbības joma
Nosaukums: Klientu zvanu apstrādes pakalpojuma iegāde ST 2023/28
Produkti/pakalpojumi: Telefona zvanu pieņemšanas pakalpojumi 📦
Īss apraksts: Klientu zvanu apstrādes pakalpojuma iegāde
Aprēķinātā vērtība bez PVN: EUR 990 000 💰

1️⃣
Papildu produkti/pakalpojumi: Telefona zvanu pieņemšanas pakalpojumi 📦
Veiktspējas vieta: Latvija 🏙️
Galvenā vieta vai izpildes vieta: Latvijas Republika
Iepirkuma apraksts: Klientu zvanu apstrādes pakalpojuma iegāde
Piešķiršanas kritēriji
Izmaksu kritērijs (nosaukums):
“Cena par vienu ienākošā zvana sarunas minūti pie zvanu skaita normālā režīmā – (C1)”
Izmaksu kritērijs (svērums): 62
Izmaksu kritērijs (nosaukums):
“Cena par vienu ienākošā zvana sarunas minūti masveida zvanu situācijās darba dienās (zvanu skaits stundā palielinās 10 reizes) – (C2)”
Izmaksu kritērijs (svērums): 6
Izmaksu kritērijs (nosaukums):
“Cena par vienu ienākošā zvana sarunas minūti masveida zvanu situācijās brīvdienās un svētku dienās (zvanu skaits stundā palielinās 10 reizes) – (C3)”
Izmaksu kritērijs (nosaukums): Cena par zvana pēcapstrādi (par vienu minūti) – (C4)
Izmaksu kritērijs (nosaukums): Cena par vienu izejošā zvana sarunas minūti – (C5)
Izmaksu kritērijs (nosaukums):
“Cena par darbinieku pirmreizējo apmācību zvanu līnijā 8403, uzsākot sadarbību– (C6)”
Izmaksu kritērijs (svērums): 3
Izmaksu kritērijs (nosaukums):
“Cena par darbinieku pirmreizējo apmācību zvanu līnijā 8404, uzsākot sadarbību – (C7)”
Izmaksu kritērijs (nosaukums): Viena izsūtīta SMS izmaksas – (C8)
Izmaksu kritērijs (svērums): 2
Izmaksu kritērijs (nosaukums): Vienas elektroniskās vēstules apstrāde – (C9)
Iepirkuma darbības joma
Aprēķinātā kopējā vērtība bez PVN: EUR 990 000 💰
Līguma, pamatnolīguma vai dinamiskās iepirkuma sistēmas darbības termiņš
Turpmāk norādītais termiņš ir izteikts mēnešos.
Apraksts
Ilgums: 36

Juridiskā, ekonomiskā, finanšu un tehniskā informācija
Dalības nosacījumi
Nosacījumu saraksts un īss apraksts: Saskaņā ar iepirkuma procedūras nolikumā noteikto
Ekonomiskais un finansiālais stāvoklis
Atlases kritēriju saraksts un īss apraksts: Saskaņā ar iepirkuma procedūras nolikumā noteikto
Dalības nosacījumi
Saskaņā ar iepirkuma procedūras nolikumā noteikto
Tehniskās un profesionālās spējas
Atlases kritēriji, kas norādīti iepirkuma dokumentos
Dalības nosacījumi
Nepieciešamie depozīti un garantijas: Pretendentam jāiesniedz piedāvājuma nodrošinājums šādā apmērā: 1 000,00 EUR
Galvenie finansēšanas nosacījumi un maksājumu kārtība un/vai atsauce uz attiecīgajiem noteikumiem, kas tos reglamentē: Saskaņā ar iepirkuma procedūras nolikumā noteikto
Juridiskā forma, kas jāieņem uzņēmēju grupai, kurai paredzēts piešķirt līguma slēgšanas tiesības: Saskaņā ar iepirkuma procedūras nolikumā noteikto
Ar līgumu saistītie nosacījumi
Līguma izpildes nosacījumi: Saskaņā ar iepirkuma procedūras nolikumā (t.sk.līguma projektā) noteikto

Procedūra
Procedūras veids
Atklātā procedūra
Informācija par pamatnolīgumu vai dinamisko iepirkumu sistēmu
Pamatnolīgums ar vienu operatoru
Administratīvā informācija
Piedāvājumu vai dalības pieteikumu saņemšanas termiņš: 2023-11-27 10:00 📅
Valodas, kurās var iesniegt piedāvājumus vai dalības pieteikumus: latviešu 🗣️
Turpmāk norādītais termiņš ir izteikts mēnešos.
Minimālais termiņš, kurā pretendentam jāuztur piedāvājums: 4
Piedāvājumu atvēršanas nosacījumi: 2023-11-27 14:00 📅
Piedāvājumu atvēršanas nosacījumi (vieta): https://www.eis.gov.lv/EKEIS/Supplier/ProcurementProposals/109771

Papildu informācija
Informācija par elektroniskajām darba plūsmām
Tiks pieņemti elektroniski rēķini
Papildu informācija

“Līguma darbības termiņš – 2 (divi) gadi no līguma noslēgšanas brīža, ar iespēju pagarināt termiņu vēl uz vienu gadu. Pakalpojuma uzsākšana – ne vēlāk kā 30...”    Rādīt vairāk
Pārskata struktūra
Nosaukums: Iepirkumu uzraudzības birojs
Pasta adrese: Smilšu iela 1
Pasta pilsēta: Rīga
Valsts: Latvija 🇱🇻
Tālrunis: +371 22416641 📞
E-pasts: pasts@iub.gov.lv 📧
URL: http://www.iub.gov.lv 🌏
Pārskatīšanas procedūra
Precīza informācija par termiņu(-iem) pārskatīšanas procedūrām:
“Saskaņā ar Sabiedrisko pakalpojumu sniedzēju iepirkumu likuma 72. panta trešo daļu”
Dienests, no kura var saņemt informāciju par pārskatīšanas procedūru
Nosaukums: Iepirkumu uzraudzības birojs
Pasta adrese: Smilšu iela 1
Pasta pilsēta: Rīga
Pasta indekss: LV-1919
Valsts: Latvija 🇱🇻
Tālrunis: +371 22416641 📞
E-pasts: pasts@iub.gov.lv 📧
URL: http://www.iub.gov.lv 🌏
Avots: OJS 2023/S 208-652720 (2023-10-24)