Klientu zvanu apstrādes pakalpojuma iegāde
AS "Sadales tīkls"
Klientu zvanu apstrādes pakalpojuma iegāde
TermiņšPiedāvājumu iesniegšanas termiņš bija 2023-11-27. Iepirkums tika publicēts 2023-10-24.
Kas? Ko? Kur?
Iepirkumu vēsture
| Datums | Dokuments |
|---|---|
| 2023-10-24 | Paziņojums par līgumu |
Paziņojums par līgumu (2023-10-24)
Objekts
Iepirkuma darbības joma
Nosaukums: Telefona zvanu pieņemšanas pakalpojumi
Atsauces numurs: ST 2023/28
Īss apraksts: Klientu zvanu apstrādes pakalpojuma iegāde
Paziņojuma metadati
Oriģinālvaloda: latviešu 🗣️
Dokumenta veids: Paziņojums par līgumu
Līguma raksturs: Pakalpojumi
Regula: Eiropas Savienība, piedaloties GPA valstīm
Kopējā publiskā iepirkuma vārdnīca (CPV)
Kods: Telefona zvanu pieņemšanas pakalpojumi 📦
Papildu CPV kods: Telefona zvanu pieņemšanas pakalpojumi 📦
Veiktspējas vieta
NUTS reģions: Latvija 🏙️
Procedūra
Procedūras veids: Atklāta procedūra
Piedāvājuma veids: Piedāvājums visām daļām
Piešķiršanas kritēriji
Saimnieciski visizdevīgākais piedāvājums
Līgumslēdzēja iestāde
Identitāte
Valsts: Latvija 🇱🇻
Līgumslēdzējas iestādes veids: Komunalines paslaugas teikiantis subjektas
Līgumslēdzējas iestādes nosaukums: AS "Sadales tīkls"
Pasta adrese: Šmerļa iela 1
Pasta indekss: LV-1160
Pasta pilsēta: Rīga
Kontakti
Interneta adrese: http://www.sadalestikls.lv 🌏
E-pasts: ivonna.iljenko@latvenergo.lv 📧
Tālrunis: +371 67728063 📞
Dokumentu URL: https://www.eis.gov.lv/EKEIS/Supplier/Procurement/109771 🌏
Dalības URL: https://www.eis.gov.lv/EKEIS/Supplier/ProcurementProposals/109771 🌏
Atsauce
Datumi
Nosūtīšanas datums: 2023-10-24 📅
Iesniegšanas termiņš: 2023-11-27 📅
Publicēšanas datums: 2023-10-27 📅
Identifikatori
Paziņojuma numurs: 2023/S 208-652720
OV-S numurs: 208
Papildu informācija
Objekts
Iepirkuma darbības joma
Aprēķinātā kopējā vērtība: 990 000 EUR 💰
Aprēķinātā vērtība bez PVN: 990 000 EUR 💰
Ilgums: 36 mēneši
Veiktspējas vieta
Galvenā vieta vai izpildes vieta: Latvijas Republika
Juridiskā, ekonomiskā, finanšu un tehniskā informācija
Dalības nosacījumi
Piemērotība profesionālās darbības veikšanai: Saskaņā ar iepirkuma procedūras nolikumā noteikto
Ekonomiskais un finansiālais stāvoklis: Saskaņā ar iepirkuma procedūras nolikumā noteikto
Minimālais standartu līmenis(-ņi): Saskaņā ar iepirkuma procedūras nolikumā noteikto
Līguma izpilde
Nepieciešamie depozīti un garantijas: Pretendentam jāiesniedz piedāvājuma nodrošinājums šādā apmērā: 1 000,00 EUR
Galvenie finansēšanas nosacījumi un maksājumu kārtība un/vai atsauce uz attiecīgajiem noteikumiem, kas tos reglamentē: Saskaņā ar iepirkuma procedūras nolikumā noteikto
Juridiskā forma, kas jāieņem uzņēmēju grupai, kurai paredzēts piešķirt līguma slēgšanas tiesības: Saskaņā ar iepirkuma procedūras nolikumā noteikto
Līguma izpildes nosacījumi: Saskaņā ar iepirkuma procedūras nolikumā (t.sk.līguma projektā) noteikto
Procedūra
Juridiskais pamats: 32014L0025
Piedāvājumu saņemšanas laiks: 10:00
Valodas, kurās var iesniegt piedāvājumus vai dalības pieteikumus: latviešu 🗣️
Piedāvājuma derīguma termiņš: 4 mēneši
Piedāvājumu atvēršanas datums: 2023-11-27 📅
Piedāvājumu atvēršanas laiks: 14:00
Vieta: https://www.eis.gov.lv/EKEIS/Supplier/ProcurementProposals/109771
Piešķiršanas kritēriji
Izmaksu kritērijs (nosaukums): Cena par vienu ienākošā zvana sarunas minūti pie zvanu skaita normālā režīmā – (C1)
Izmaksu kritērijs (svērums): 62
Izmaksu kritērijs (nosaukums): Cena par vienu ienākošā zvana sarunas minūti masveida zvanu situācijās darba dienās (zvanu skaits stundā palielinās 10 reizes) – (C2)
Izmaksu kritērijs (svērums): 6
Izmaksu kritērijs (nosaukums): Cena par vienu ienākošā zvana sarunas minūti masveida zvanu situācijās brīvdienās un svētku dienās (zvanu skaits stundā palielinās 10 reizes) – (C3)
Cena par zvana pēcapstrādi (par vienu minūti) – (C4)
Cena par vienu izejošā zvana sarunas minūti – (C5)
Cena par darbinieku pirmreizējo apmācību zvanu līnijā 8403, uzsākot sadarbību– (C6)
Izmaksu kritērijs (svērums): 3
Izmaksu kritērijs (nosaukums): Cena par darbinieku pirmreizējo apmācību zvanu līnijā 8404, uzsākot sadarbību – (C7)
Viena izsūtīta SMS izmaksas – (C8)
Izmaksu kritērijs (svērums): 2
Izmaksu kritērijs (nosaukums): Vienas elektroniskās vēstules apstrāde – (C9)
Līgumslēdzēja iestāde
Identitāte
Valsts reģistrācijas numurs: 40003857687
Kontakti
Kontaktpunkts: Ivonna Iļjenko
Pircēja profila adrese: https://www.eis.gov.lv/EKEIS/Supplier/Organizer/3277 🌏
Dokumentu URL: https://www.eis.gov.lv/EKEIS/Supplier/Procurement/109771 🌏
Papildu informācija
Pārskata struktūra
Nosaukums: Iepirkumu uzraudzības birojs
Pasta adrese: Smilšu iela 1
Pasta pilsēta: Rīga
Valsts: Latvija 🇱🇻
Tālrunis: +371 22416641 📞
E-pasts: pasts@iub.gov.lv 📧
Interneta adrese: http://www.iub.gov.lv 🌏
Informācija par pārsūdzības termiņiem:
Tāds pats kā: Pārskata struktūra
Avots: OJS 2023/S 208-652720 (2023-10-24)
Objekts
Iepirkuma darbības joma
Nosaukums: Telefona zvanu pieņemšanas pakalpojumi
Atsauces numurs: ST 2023/28
Īss apraksts: Klientu zvanu apstrādes pakalpojuma iegāde
Paziņojuma metadati
Oriģinālvaloda: latviešu 🗣️
Dokumenta veids: Paziņojums par līgumu
Līguma raksturs: Pakalpojumi
Regula: Eiropas Savienība, piedaloties GPA valstīm
Kopējā publiskā iepirkuma vārdnīca (CPV)
Kods: Telefona zvanu pieņemšanas pakalpojumi 📦
Papildu CPV kods: Telefona zvanu pieņemšanas pakalpojumi 📦
Veiktspējas vieta
NUTS reģions: Latvija 🏙️
Procedūra
Procedūras veids: Atklāta procedūra
Piedāvājuma veids: Piedāvājums visām daļām
Piešķiršanas kritēriji
Saimnieciski visizdevīgākais piedāvājums
Līgumslēdzēja iestāde
Identitāte
Valsts: Latvija 🇱🇻
Līgumslēdzējas iestādes veids: Komunalines paslaugas teikiantis subjektas
Līgumslēdzējas iestādes nosaukums: AS "Sadales tīkls"
Pasta adrese: Šmerļa iela 1
Pasta indekss: LV-1160
Pasta pilsēta: Rīga
Kontakti
Interneta adrese: http://www.sadalestikls.lv 🌏
E-pasts: ivonna.iljenko@latvenergo.lv 📧
Tālrunis: +371 67728063 📞
Dokumentu URL: https://www.eis.gov.lv/EKEIS/Supplier/Procurement/109771 🌏
Dalības URL: https://www.eis.gov.lv/EKEIS/Supplier/ProcurementProposals/109771 🌏
Atsauce
Datumi
Nosūtīšanas datums: 2023-10-24 📅
Iesniegšanas termiņš: 2023-11-27 📅
Publicēšanas datums: 2023-10-27 📅
Identifikatori
Paziņojuma numurs: 2023/S 208-652720
OV-S numurs: 208
Papildu informācija
Līguma darbības termiņš – 2 (divi) gadi no līguma noslēgšanas brīža, ar iespēju pagarināt termiņu vēl uz vienu gadu. Pakalpojuma uzsākšana – ne vēlāk kā 30 (trīsdesmit) dienu laikā no iepirkuma līguma noslēgšanas dienas, bet ne ātrāk kā ar 2024.gada 1.februāri.
Rādīt vairāk
Objekts
Iepirkuma darbības joma
Aprēķinātā kopējā vērtība: 990 000 EUR 💰
Aprēķinātā vērtība bez PVN: 990 000 EUR 💰
Ilgums: 36 mēneši
Veiktspējas vieta
Galvenā vieta vai izpildes vieta: Latvijas Republika
Juridiskā, ekonomiskā, finanšu un tehniskā informācija
Dalības nosacījumi
Piemērotība profesionālās darbības veikšanai: Saskaņā ar iepirkuma procedūras nolikumā noteikto
Ekonomiskais un finansiālais stāvoklis: Saskaņā ar iepirkuma procedūras nolikumā noteikto
Minimālais standartu līmenis(-ņi): Saskaņā ar iepirkuma procedūras nolikumā noteikto
Līguma izpilde
Nepieciešamie depozīti un garantijas: Pretendentam jāiesniedz piedāvājuma nodrošinājums šādā apmērā: 1 000,00 EUR
Galvenie finansēšanas nosacījumi un maksājumu kārtība un/vai atsauce uz attiecīgajiem noteikumiem, kas tos reglamentē: Saskaņā ar iepirkuma procedūras nolikumā noteikto
Juridiskā forma, kas jāieņem uzņēmēju grupai, kurai paredzēts piešķirt līguma slēgšanas tiesības: Saskaņā ar iepirkuma procedūras nolikumā noteikto
Līguma izpildes nosacījumi: Saskaņā ar iepirkuma procedūras nolikumā (t.sk.līguma projektā) noteikto
Procedūra
Juridiskais pamats: 32014L0025
Piedāvājumu saņemšanas laiks: 10:00
Valodas, kurās var iesniegt piedāvājumus vai dalības pieteikumus: latviešu 🗣️
Piedāvājuma derīguma termiņš: 4 mēneši
Piedāvājumu atvēršanas datums: 2023-11-27 📅
Piedāvājumu atvēršanas laiks: 14:00
Vieta: https://www.eis.gov.lv/EKEIS/Supplier/ProcurementProposals/109771
Piešķiršanas kritēriji
Izmaksu kritērijs (nosaukums): Cena par vienu ienākošā zvana sarunas minūti pie zvanu skaita normālā režīmā – (C1)
Izmaksu kritērijs (svērums): 62
Izmaksu kritērijs (nosaukums): Cena par vienu ienākošā zvana sarunas minūti masveida zvanu situācijās darba dienās (zvanu skaits stundā palielinās 10 reizes) – (C2)
Izmaksu kritērijs (svērums): 6
Izmaksu kritērijs (nosaukums): Cena par vienu ienākošā zvana sarunas minūti masveida zvanu situācijās brīvdienās un svētku dienās (zvanu skaits stundā palielinās 10 reizes) – (C3)
Cena par zvana pēcapstrādi (par vienu minūti) – (C4)
Cena par vienu izejošā zvana sarunas minūti – (C5)
Cena par darbinieku pirmreizējo apmācību zvanu līnijā 8403, uzsākot sadarbību– (C6)
Izmaksu kritērijs (svērums): 3
Izmaksu kritērijs (nosaukums): Cena par darbinieku pirmreizējo apmācību zvanu līnijā 8404, uzsākot sadarbību – (C7)
Viena izsūtīta SMS izmaksas – (C8)
Izmaksu kritērijs (svērums): 2
Izmaksu kritērijs (nosaukums): Vienas elektroniskās vēstules apstrāde – (C9)
Līgumslēdzēja iestāde
Identitāte
Valsts reģistrācijas numurs: 40003857687
Kontakti
Kontaktpunkts: Ivonna Iļjenko
Pircēja profila adrese: https://www.eis.gov.lv/EKEIS/Supplier/Organizer/3277 🌏
Dokumentu URL: https://www.eis.gov.lv/EKEIS/Supplier/Procurement/109771 🌏
Papildu informācija
Pārskata struktūra
Nosaukums: Iepirkumu uzraudzības birojs
Pasta adrese: Smilšu iela 1
Pasta pilsēta: Rīga
Valsts: Latvija 🇱🇻
Tālrunis: +371 22416641 📞
E-pasts: pasts@iub.gov.lv 📧
Interneta adrese: http://www.iub.gov.lv 🌏
Informācija par pārsūdzības termiņiem:
Saskaņā ar Sabiedrisko pakalpojumu sniedzēju iepirkumu likuma 72. panta trešo daļu
Dienests, no kura var saņemt informāciju par pārskatīšanas procedūru
Tāds pats kā: Pārskata struktūra
Avots: OJS 2023/S 208-652720 (2023-10-24)
Jauni iepirkumi saistītajās kategorijās 🆕